ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
um estudo sobre o relacionamento de clientes nas óticas de Teixeira de Freitas
Resumo
O estudo investigou a gestão de marketing com ênfase no vínculo com os consumidores em Teixeira de Freitas, Bahia. A abordagem de marketing, especialmente por meio do marketing digital, foi examinada devido ao seu impacto nas vendas e na competitividade. A pesquisa identificou a necessidade de várias estratégias e conhecimentos de mercado para impulsionar as vendas, ressaltando a importância da interação com os consumidores, do planejamento de promoções e publicidade para incentivar sua retenção. O estudo, de natureza descritiva, empregou questionários e revisão bibliográfica para identificar as táticas de marketing adotadas pelas óticas locais. Foram analisadas 21 óticas em Teixeira de Freitas, com uma amostra de 20 empresas situadas no centro da cidade. O Instagram foi identificado como a principal plataforma de divulgação, com destaque para a exposição em vitrine como forma eficiente de atrair clientes. Os resultados indicaram que descontos em produtos, promoções e cartões de fidelidade são as principais estratégias para fidelizar os clientes. A comunicação direta com o público-alvo foi destacada como o principal diferencial entre as óticas da região, enfatizando a importância do marketing direto sobre o marketing digital. Conclui-se que estratégias de marketing eficazes são essenciais devido à alta competitividade entre as óticas na região. A personalização do atendimento e a fidelização dos clientes são aspectos-chave para o sucesso, destacando a valorização do contato real com os compradores e a eficácia dos descontos como forma de promover o relacionamento com os clientes.
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